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风雨无情,天影有爱——台风“利奇马”下的天影十四时辰

台风“利奇马”已于上周悄然离去,但它带给我们的一些挑战却依旧让人记忆犹新。事件突发8月9日周五11点,天影400客服人员接到一通报修电话,常熟卢米埃影城报错5807,影厅停映,恳请天影提前恢复。登记完毕,客服人员立即安排工程师对其进行电话指导,并于半小时内确定故障原因。关注电影的朋友应该知道,此时《哪吒之魔童降世》、《烈火英雄》等影片正在热映,第二天又恰好是周末,如果问题不能及时解决,影院在周末将无法获得票房,预售的票也需退票赔偿。面对如此紧急的情况,天影火速做出决断,当即成立专项小组,并将该故障列为紧急事件进行抢修。△超强台风利奇马登录浙江/图片来源:中国气象局然而在抢修过程中,我们遇到一个巨大挑战——超强台风“利奇马”。此时它即将登陆浙江地区,其带来的狂风、强降雨等恶劣天气让我们的抢修行动变得异常艰难。虽然天灾是一种不可抗力,但再大的艰险也阻挡不了天影人的步伐,为了客户的利益,再大的困难我们都会尽全力去克服!抢修方案考虑到台风影响以及当时的物流、交通情况,天影制定了缜密的抢修计划:第一时间通过GPS定位,调派临近巡检工程师进行上门修复及待命。同时,我们准备了三个调配方案:一、从北京备件库人肉带货直飞常熟,时效最快;二、由工程师从杭州备件库乘坐高铁进行人肉带货;三、从南京备件库发货。△调配方案概念图抢修细节工程师在现场经过认真的修复后,确定故障严重无法修复,必须更换配件。部门负责人得到反馈后,便立即协调备件库调配发货。我们先查询了最近的航班信息,发现并没有北京直达常熟的航班,而飞往其周边地区的航班也受台风影响无法起飞,只能放弃该方案并马上启动第二方案。距离影院最近的备件库在杭州,当时的物流公司受台风影响已停止运行,只能“人肉带货”。但当天影工程师携带备件赶赴开往苏州的最近一列高铁时,却发现该列车已因“利奇马”影响停运,且之后的车次也都全部停运;而后工程师立马转战汽车站,发现这里也已停止服务。△受台风影响,列车停运怎么办呢?杭州行不通咱就换南京!决策部获悉后火速协调南京备件库进行发货。此时南京地区的高铁同样因台风原因全部停运,但所幸还有大巴在运行,收到指示后我们的工程师便立即带着备件于风雨中赶赴常熟。△工程师人工带货赶赴现场艰难曲折阻止不了天影守护客户的脚步,我们最终“战胜”“利奇马”,让故障影厅于10日下午3点恢复正常放映,当天场次都没有取消。28小时!这远远缩短了天影对工程师服务时效性的要求---非省会城市的影院能够实现在48小时内恢复放映!事后,客户对天影服务及处理问题的能力表示了极大的肯定和赞许,影院负责人表示:风雨虽无情,但天影有真爱,这次抢修行动充分体现了天影应急服务的专业性和高度的职业精神,也让我更加确信选择天影是没错的!△影院方发来感谢信其实这就是天影人的常态,不畏风雨、不惧艰难,旨在做影院的守护者,做影院人的好伙伴。未来的日子里天影股份将继续以“为中国电影放映行业提供更好服务”为使命,用心服务每一位客户。
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台风“利奇马”已于上周悄然离去,但它带给我们的一些挑战却依旧让人记忆犹新。



事件突发



8月9日周五11点,天影400客服人员接到一通报修电话,常熟卢米埃影城报错5807,影厅停映,恳请天影提前恢复。登记完毕,客服人员立即安排工程师对其进行电话指导,并于半小时内确定故障原因



关注电影的朋友应该知道,此时《哪吒之魔童降世》、《烈火英雄》等影片正在热映,第二天又恰好是周末,如果问题不能及时解决,影院在周末将无法获得票房,预售的票也需退票赔偿。面对如此紧急的情况,天影火速做出决断,当即成立专项小组,并该故障列为紧急事件进行抢修。



风雨无情,天影有爱——台风“利奇马”下的天影十四时辰

△超强台风利奇马登录浙江/图片来源:中国气象局




然而在抢修过程中,我们遇到一个巨大挑战——超强台风“利奇马”。此时它即将登陆浙江地区,其带来的狂风、强降雨等恶劣天气让我们的抢修行动变得异常艰难。虽然天灾是一种不可抗力,但再大的艰险也阻挡不了天影人的步伐,为了客户的利益,再大的困难我们都会尽全力去克服!




抢修方案


考虑到台风影响以及当时的物流、交通情况,天影制定了缜密的抢修计划:第一时间通过GPS定位,调派临近巡检工程师进行上门修复及待命。同时,我们准备了三个调配方案:一、从北京备件库人肉带货直飞常熟,时效最快;二、由工程师从杭州备件库乘坐高铁进行人肉带货;三、从南京备件库发货



风雨无情,天影有爱——台风“利奇马”下的天影十四时辰

△调配方案概念图



抢修细节



工程师在现场经过认真的修复后,确定故障严重无法修复,必须更换配件。部门负责人得到反馈后,便立即协调备件库调配发货。



我们先查询了最近的航班信息,发现并没有北京直达常熟的航班,而飞往其周边地区的航班也受台风影响无法起飞,只能放弃该方案并马上启动第二方案。距离影院最近的备件库在杭州,当时的物流公司受台风影响已停止运行,只能“人肉带货”。但当天影工程师携带备件赶赴开往苏州的最近一列高铁时,却发现该列车已因“利奇马”影响停运,且之后的车次也都全部停运;而后工程师立马转战汽车站,发现这里也已停止服务。



风雨无情,天影有爱——台风“利奇马”下的天影十四时辰
△受台风影响,列车停运



怎么办呢?杭州行不通咱就换南京!决策部获悉后火速协调南京备件库进行发货。此时南京地区的高铁同样因台风原因全部停运,但所幸还有大巴在运行,收到指示后我们的工程师便立即带着备件于风雨中赶赴常熟。



风雨无情,天影有爱——台风“利奇马”下的天影十四时辰

△工程师人工带货赶赴现场



艰难曲折阻止不了天影守护客户的脚步,我们最终“战胜”“利奇马”,让故障影厅于10日下午3点恢复正常放映,当天场次都没有取消。28小时!这远远缩短了天影对工程师服务时效性的要求---非省会城市的影院能够实现在48小时内恢复放映!



事后,客户对天影服务及处理问题的能力表示了极大的肯定和赞许,影院负责人表示:风雨虽无情,但天影有真爱,这次抢修行动充分体现了天影应急服务的专业性和高度的职业精神,也让我更加确信选择天影是没错的!


风雨无情,天影有爱——台风“利奇马”下的天影十四时辰

△影院方发来感谢信



其实这就是天影人的常态,不畏风雨、不惧艰难,旨在做影院的守护者,做影院人的好伙伴。未来的日子里天影股份将继续以“为中国电影放映行业提供更好服务”为使命,用心服务每一位客户。

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